Nutzerzentrierung: Empathie im Mittelpunkt
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Es gab einmal eine Zeit, in der es noch keine digitalen Vertriebskanäle gab, Händler die Wünsche ihrer Kunden ziemlich genau kannten und ihr Warenangebot entsprechend angepasst haben. Ihr „Geheimnis“: Die Händler haben ihre Kunden beobachtet, mit ihnen gesprochen und ihnen zugehört – und aus den so gewonnenen Informationen ihre Schlüsse gezogen. Denn ihnen war klar: […]