Nutzerzentrierung: Empathie im Mittelpunkt
Es gab einmal eine Zeit, in der es noch keine digitalen Vertriebskanäle gab, Händler die Wünsche ihrer Kunden ziemlich genau kannten und ihr Warenangebot entsprechend angepasst haben. Ihr „Geheimnis“: Die Händler haben ihre Kunden beobachtet, mit ihnen gesprochen und ihnen zugehört – und aus den so gewonnenen Informationen ihre Schlüsse gezogen. Denn ihnen war klar: […]