Fontys-Studie: Generation D und die unsichere Zukunft der Marken
Was, wenn der Kunde wirklich König wäre? Mit allen Konsequenzen? 20 Minuten in der Warteschleife, und das Unternehmen fiele in Ungnade. Es hieße „Ab mit dem Kopf!“. Derart launische und gefährliche Kunden prophezeit Pegasystems-Gründer Alan Trefler in Form der Generation D: „Viele Unternehmen auf der ganzen Welt werden in den nächsten Jahren sterben“, so Trefler, […]